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為順應(yīng)大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展需求，促進(jìn)公安交管工作與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)回應(yīng)廣大群眾的新期待。重慶總隊(duì)緊緊圍繞“民意導(dǎo)向，民生警務(wù)”工作理念，緊密結(jié)合新時(shí)期交通安全宣傳工作，以實(shí)際行動(dòng)踐行“網(wǎng)上群眾路線(xiàn)”，精心打造互聯(lián)網(wǎng)+交管微警務(wù)平臺(tái)，暢通警民互動(dòng)交流渠道。目前，重慶交巡警官方微博已擁有88萬(wàn)粉絲，累計(jì)發(fā)布各類(lèi)警訊2.8萬(wàn)余條，解答各類(lèi)咨詢(xún)逾萬(wàn)件，成為重慶警方了解社情民意的重要窗口，民眾獲取警方信息的快捷渠道。重慶交巡警官方微信公眾賬號(hào)共吸引184萬(wàn)余網(wǎng)民關(guān)注，累計(jì)發(fā)布消息5270條，網(wǎng)民使用交通違法查詢(xún)4112萬(wàn)余次、實(shí)時(shí)路況查詢(xún)671萬(wàn)余次、辦事指南告知139萬(wàn)余次?？傟?duì)官方微博連續(xù)獲得“全國(guó)公安交警十大賬號(hào)”、“互聯(lián)網(wǎng)+城市交通管理十佳微博飛躍獎(jiǎng)”；官方微信獲得國(guó)家網(wǎng)信辦評(píng)選的“全國(guó)50大政法系統(tǒng)賬號(hào)”，成為在全國(guó)具有重要影響力和廣泛知名度的警務(wù)品牌。

一、強(qiáng)化“四項(xiàng)保障”，打造問(wèn)政平臺(tái)?！爸貞c交巡警”官方微博微信，以強(qiáng)化“四項(xiàng)保障”為抓手，實(shí)現(xiàn)了新媒體警務(wù)平臺(tái)從無(wú)到有、不斷突破的飛躍發(fā)展。一是搭建專(zhuān)班，強(qiáng)化組織保障。成立以陳軍總隊(duì)長(zhǎng)任組長(zhǎng)的微警務(wù)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，建成由宣傳部門(mén)牽頭、業(yè)務(wù)處室支撐、微警務(wù)民警為骨干的運(yùn)行管理團(tuán)隊(duì)，形成分工負(fù)責(zé)，層層落實(shí)的工作格局，確保微警務(wù)平臺(tái)“管理規(guī)范、維護(hù)及時(shí)、運(yùn)行良好”；二是完善機(jī)制，強(qiáng)化制度保障。建立健全《官方微博微信管理辦法》等系列工作規(guī)范，形成“管理有規(guī)范、內(nèi)容有審核、發(fā)布有流程、工作有考核”工作機(jī)制，推動(dòng)新媒體警務(wù)平臺(tái)建設(shè)邁入制度化、規(guī)范化發(fā)展軌道；三是加大投入，強(qiáng)化后勤保障。緊跟新媒體技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)及建設(shè)需求，確保經(jīng)費(fèi)保障、辦公場(chǎng)地、硬件設(shè)備、技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境“五落實(shí)”后勤保障，為微警務(wù)的正常運(yùn)行提供有力支撐；四是重視培訓(xùn)，強(qiáng)化素質(zhì)保障。圍繞輿情引導(dǎo)技巧、法律法規(guī)解讀、交管業(yè)務(wù)知識(shí)等重點(diǎn)內(nèi)容，依托輪值輪訓(xùn)、網(wǎng)上教學(xué)、“交巡警大講堂”等載體，先后邀請(qǐng)同濟(jì)大學(xué)楊曉光教授、重慶市委宣傳部網(wǎng)信辦處長(zhǎng)周廷勇教授等專(zhuān)家學(xué)者開(kāi)展《新媒體環(huán)境下涉警輿情透視》、《網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置》等各類(lèi)培訓(xùn)，受訓(xùn)人員達(dá)300余人次，使微警務(wù)管理團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)得到明顯提升。

二、緊扣“四大功能”，打造民生警務(wù)。重慶總隊(duì)針對(duì)道路交通擁堵、交通設(shè)施管理、執(zhí)勤執(zhí)法規(guī)范等群眾關(guān)心、社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)強(qiáng)化信息發(fā)布、便民服務(wù)、主題策劃、輿情應(yīng)對(duì)四項(xiàng)功能，主動(dòng)接受群眾的咨詢(xún)、求助和投訴，建立及時(shí)辦理、跟進(jìn)、回復(fù)的工作機(jī)制，全力打造便民服務(wù)新平臺(tái)。目前已累計(jì)回復(fù)網(wǎng)民咨詢(xún)、建議、投訴共計(jì)6萬(wàn)余條。一是圍繞宣傳發(fā)布功能下功夫。充分利用微博、微信平臺(tái)新、傳播快、受眾廣的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)辟《微講堂》、《權(quán)威發(fā)布》、《警方資訊》等固定版塊以及《大話(huà)110》、《車(chē)知識(shí)》、《交巡警事》等臨時(shí)版塊，加強(qiáng)與重慶交通廣播電臺(tái)、重慶電視臺(tái)、大渝網(wǎng)等主流媒體聯(lián)動(dòng)播報(bào)，及時(shí)發(fā)布重大警情、路況通報(bào)、安全提示和交通安全知識(shí)等警務(wù)資訊。結(jié)合春運(yùn)、節(jié)假日交通安保、“文明交通行動(dòng)計(jì)劃”、“交通安全日”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)和公安交管專(zhuān)項(xiàng)工作，利用微博開(kāi)展“微直播”、“微訪(fǎng)談”，有效提升了整體宣傳效果，成為交通安全宣傳教育的“倍增器”；二是圍繞便民服務(wù)功能下功夫。以微信平臺(tái)為載體，開(kāi)發(fā)貼近群眾需求的服務(wù)功能，切實(shí)做到“科技提升服務(wù)效能”。目前已在官方微信搭建“違法查詢(xún)”、“路況播報(bào)”、“罰款繳納”、“違法舉報(bào)”等功能，切實(shí)提升了交管服務(wù)功能；三是圍繞群眾實(shí)際需求下功夫。充分利用微信服務(wù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，切實(shí)為民辦實(shí)事；先后開(kāi)發(fā)搭建了“交通違法查詢(xún)”、“交通罰款繳納”、“駕駛證審驗(yàn)學(xué)習(xí)”、“交通違法舉報(bào)”等十三項(xiàng)服務(wù)功能；四是圍繞輿情應(yīng)對(duì)功能下功夫。建立微博輿情24小時(shí)巡查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大敏感涉警輿情，做到網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)下跟進(jìn)，及時(shí)、主動(dòng)、全面、客觀(guān)地發(fā)布信息，還原真相，擠壓網(wǎng)絡(luò)謠言空間，引導(dǎo)輿論正確走向，維護(hù)公安機(jī)關(guān)正面形象，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

三、抓好“四個(gè)推廣”，打造知名品牌。自重慶交巡警官方微信公眾平臺(tái)上線(xiàn)后，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)深知只有廣泛拓展市民知曉度和關(guān)注度，才能為更多市民提供方便快捷的交通安全服務(wù)。一是加強(qiáng)“雙微”配合，做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。充分借助重慶交巡警官方微博前期在網(wǎng)民中樹(shù)立的正面形象和較高關(guān)注度，為官方微信發(fā)展和推廣鋪路，利用微博發(fā)布內(nèi)容快、不受時(shí)間限制的優(yōu)勢(shì)為微信打“廣告”，將微信內(nèi)容的生動(dòng)及豐富的服務(wù)功能為微博內(nèi)容作補(bǔ)充，從而形成微博微信相互推廣，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，融合“雙微”粉絲群，實(shí)現(xiàn)影響最大化；二是加強(qiáng)媒體合作，擴(kuò)大宣傳效果。在重慶交巡警官方微信拓展服務(wù)功能時(shí)，通過(guò)召開(kāi)新聞通報(bào)會(huì)的形式，邀請(qǐng)重慶本地媒體大力開(kāi)展宣傳推廣，擴(kuò)大宣傳影響力和群眾知曉度；三是加強(qiáng)線(xiàn)下推廣，增強(qiáng)品牌關(guān)注。與日常交通安全宣傳教育工作相結(jié)合，在全市交通安全宣傳海報(bào)、交管業(yè)務(wù)辦理窗口展板、宣傳欄、座牌等宣傳資料上，加印官方微信二維碼，方便市民、群眾掃描、關(guān)注。

四、立足“三個(gè)創(chuàng)新”，打造溝通橋梁。重慶交巡警積極創(chuàng)新宣傳形式，采取群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式開(kāi)展交通安全宣傳，以“三個(gè)創(chuàng)新”方法，積極搭建與群眾的溝通橋梁，實(shí)現(xiàn)了交通安全宣傳工作接地氣、近民生。一是創(chuàng)新交流方式。立足“網(wǎng)上鍵與鍵，網(wǎng)下面對(duì)面”的形式與網(wǎng)友互動(dòng)交流。在網(wǎng)上，通過(guò)搭建“問(wèn)政（計(jì)）于民”欄目，廣泛征求社會(huì)各界對(duì)公安交管工作的意見(jiàn)建議，與網(wǎng)民深入交流、實(shí)時(shí)互動(dòng)，營(yíng)造公開(kāi)透明、尊重群眾、順應(yīng)民意的良好氛圍。在網(wǎng)下，組織開(kāi)展“走進(jìn)警營(yíng) 交巡警印象”等線(xiàn)下互動(dòng)交流活動(dòng)，進(jìn)一步拓寬交流渠道，拉近溝通距離，增進(jìn)警民感情；二是創(chuàng)新溝通方式。緊密契合網(wǎng)民的年齡特點(diǎn)、語(yǔ)言習(xí)慣和交流方式，使用“淡定”、“圍觀(guān)”等時(shí)下流行網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，采用圖文并茂、聲文結(jié)合等全新方式與網(wǎng)友溝通互動(dòng)，達(dá)到提升信息質(zhì)量、豐富資訊內(nèi)容、滿(mǎn)足群眾喜好的目的；三是創(chuàng)新形象展示。立足把網(wǎng)絡(luò)警務(wù)平臺(tái)打造成為隊(duì)伍形象的“展示臺(tái)”，先后依托微博微信載體組織開(kāi)展“致青春?警服藍(lán)”、“網(wǎng)友體驗(yàn)交巡警工作”等系列主題活動(dòng)，向網(wǎng)民正向推送交巡警先進(jìn)人物典型，生動(dòng)展示了交巡警“親民為民、愛(ài)崗敬業(yè)、忠誠(chéng)奉獻(xiàn)”的良好形象。

五、落實(shí)“三個(gè)加強(qiáng)”，實(shí)現(xiàn)提檔升級(jí)。一是加強(qiáng)品牌戰(zhàn)略建設(shè)。維護(hù)好重慶交巡警微警務(wù)平臺(tái)品牌，不斷增強(qiáng)公安微警務(wù)的號(hào)召力，使其成為重慶公安機(jī)關(guān)一筆不可估量的無(wú)形資產(chǎn)。品牌化的警務(wù)平臺(tái)不僅是所謂的網(wǎng)絡(luò)“大V”，更是踐行黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)、暢通群眾訴求渠道、構(gòu)建和諧警民關(guān)系的重要途徑，對(duì)提高重慶交巡警網(wǎng)絡(luò)傳播份額占有率，塑造良好形象，助推“平安重慶”將起到積極的推動(dòng)作用。二是加強(qiáng)人才戰(zhàn)略建設(shè)。充分發(fā)揮全市交管部門(mén)自身各類(lèi)人才在“微公關(guān)”發(fā)展中的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性和決定性作用，大力提升重慶交巡警整體“微實(shí)力”，發(fā)現(xiàn)和引進(jìn)微警務(wù)專(zhuān)業(yè)人才，努力造就一支政治敏銳、技術(shù)高超、素質(zhì)過(guò)硬、能打硬仗的“微警”工作團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，將微博、微信等應(yīng)用培訓(xùn)納入公安教育培訓(xùn)體系，著重加強(qiáng)警務(wù)微博微信建設(shè)和運(yùn)維的培訓(xùn)，定期邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)媒體、專(zhuān)家學(xué)者、媒體記者舉辦形式多樣的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，總結(jié)提煉“技戰(zhàn)法”，不斷提升公安微博微信應(yīng)用能力和水平，培養(yǎng)交巡警“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，為基層一線(xiàn)培養(yǎng)一批會(huì)思考、能寫(xiě)作、善互動(dòng)、能溝通的“微警務(wù)”能手。三是加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作。在強(qiáng)化總隊(duì)直屬各部門(mén)協(xié)作的同時(shí)，重視和增強(qiáng)與政府部門(mén)、地方公安機(jī)關(guān)、社會(huì)組織和團(tuán)體等的合作關(guān)系，建立健全社會(huì)信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)警務(wù)信息資源最大程度的整合和利用。以平等、開(kāi)放、包容的姿態(tài)加強(qiáng)與各級(jí)媒體的溝通聯(lián)系，保障媒體和公眾的知情權(quán)，充分發(fā)揮“自媒體”優(yōu)勢(shì)，通過(guò)與主流媒體合作辦事、辦專(zhuān)欄、辦活動(dòng)等形式，搶占影響輿情主陣地。注重分析“微公關(guān)”受眾的心理，研究網(wǎng)絡(luò)信息傳播規(guī)律，積極探索做好網(wǎng)絡(luò)群眾工作的方法，提升輿情引導(dǎo)力，增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)民角色影響與轉(zhuǎn)換的能力，鼓勵(lì)網(wǎng)民參與微公關(guān)，為其提供平臺(tái)和條件，使其成為“信息情報(bào)員”和“二次傳播者”，充分發(fā)展和維護(hù)好現(xiàn)有粉絲，充分發(fā)揮粉絲在涉警網(wǎng)絡(luò)輿情處置中的作用，做到“為我所建、為我所用”。