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今天上午，北京市消協(xié)等18家消費(fèi)維權(quán)單位發(fā)布了《網(wǎng)約車(chē)消費(fèi)者情緒指數(shù)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），對(duì)近期網(wǎng)約車(chē)情況進(jìn)行分析?！秷?bào)告》顯示，網(wǎng)約車(chē)的服務(wù)問(wèn)題最受消費(fèi)者關(guān)注。而在網(wǎng)約車(chē)新政方面，超六成網(wǎng)友給出了“滿意”的評(píng)價(jià)。

進(jìn)入2017年，特別是春節(jié)前后，因?yàn)椤敖熊?chē)難”、“叫車(chē)貴”等問(wèn)題，曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)限的網(wǎng)約車(chē)飽受各方詬病。日前，北京、天津、上海等17城市消協(xié)(消委會(huì)、消保委)及中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社，共18家消費(fèi)維權(quán)單位利用中國(guó)消費(fèi)者情緒指數(shù)CCSI系統(tǒng)，針對(duì)消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)約車(chē)行業(yè)一系列事件的看法和反應(yīng)進(jìn)行了監(jiān)測(cè)和分析，聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)約車(chē)消費(fèi)者情緒指數(shù)報(bào)告》，并對(duì)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)發(fā)展提出建議。

《報(bào)告》顯示，在數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)的30天內(nèi)（1月23日-2月20日），網(wǎng)絡(luò)上曾出現(xiàn)過(guò)兩個(gè)輿情高峰，分別為春節(jié)前的1月24日前后及春節(jié)后的2月16日前后，微信和微博則是輿情信息的兩大主要傳播渠道。

1月24日前后，由于臨近春節(jié)，網(wǎng)約車(chē)司機(jī)陸續(xù)返家，造成運(yùn)營(yíng)車(chē)數(shù)量大幅下降；另一方面，人們對(duì)于網(wǎng)約車(chē)的需求卻出現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)。此外，由于各地新政陸續(xù)落地實(shí)施，地方相關(guān)部門(mén)也對(duì)一些重點(diǎn)地區(qū)開(kāi)始嚴(yán)查，也成為網(wǎng)約車(chē)運(yùn)營(yíng)車(chē)數(shù)量減少的重要因素。諸多因素綜合，造成1月底網(wǎng)約車(chē)因車(chē)少價(jià)高問(wèn)題被消費(fèi)者廣泛詬病。

《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于網(wǎng)約車(chē)新政，消費(fèi)者給出了60.43%滿意度的及格分。這說(shuō)明，經(jīng)過(guò)最初快速爆發(fā)式的增長(zhǎng)，人們希望網(wǎng)約車(chē)行業(yè)能夠步入健康規(guī)范的發(fā)展軌道。

18家消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)建議，如同電商多種模式共同存在、共同發(fā)展一樣，網(wǎng)約車(chē)的經(jīng)營(yíng)模式也應(yīng)該是在滿足消費(fèi)者出行需求，提供更好服務(wù)體驗(yàn)前提下的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果，而不能向“漲了價(jià)的出租車(chē)”演變。在這一過(guò)程中，需要相關(guān)部門(mén)的適時(shí)、適度監(jiān)管和規(guī)范。

看點(diǎn)    服務(wù)成為網(wǎng)約車(chē)最受關(guān)注點(diǎn)

價(jià)格、服務(wù)及安全構(gòu)成了網(wǎng)約車(chē)消費(fèi)的三個(gè)最核心要素。系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，從關(guān)注度上來(lái)看，消費(fèi)者在三要素中更為關(guān)注網(wǎng)約車(chē)的服務(wù)。在有關(guān)網(wǎng)約車(chē)全部的10251條信息中，有關(guān)服務(wù)的信息為4052條，有關(guān)價(jià)格的信息為2196條，有關(guān)安全的信息為1907條。服務(wù)信息的占比最大。

監(jiān)測(cè)區(qū)間，三要素的變化趨勢(shì)基本是同步的，關(guān)注度的高峰出現(xiàn)在2月14日，滴滴和神州對(duì)于服務(wù)升級(jí)的舉措以及美團(tuán)推出網(wǎng)約車(chē)業(yè)務(wù)的消息成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

分析信息內(nèi)容及信息關(guān)注度的對(duì)比可以看出，消費(fèi)者更為關(guān)注網(wǎng)約車(chē)的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)水平。企業(yè)在服務(wù)方面推出的相關(guān)舉措，可以比較有效地吸引消費(fèi)者眼球。